Politique de Confidentialité – HeyOS & Produits de la HEY Suite
(HeyOS, HeyProof, HeyFileDrop, HeyMetrica, HeyBionic, HeyChecker, HeyToolKit et toutes les plateformes sous la marque HEY)
Dernière mise à jour : 10 décembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le Responsable du traitement pour toutes les plateformes de la HEY Suite est :
Start Me Hub Srl
Via Galasso da Carpi 1
62100 Macerata (MC) – Italie
N° TVA : IT01935510436
Email : support@heyos.net
La présente Politique de Confidentialité s’applique à tous les services de la HEY Suite, incluant HeyOS, HeyProof, HeyFileDrop, HeyMetrica, HeyBionic, HeyChecker, HeyToolKit et tout futur outil portant la marque HEY.
2. Données Personnelles que Nous Collectons
2.1 Données que Vous Fournissez
- Nom, adresse email, identifiants du compte
- Informations de facturation (raison sociale, numéro de TVA, adresse)
- Contenus que vous chargez ou générez sur la plateforme
- Demandes d’assistance et communications directes
2.2 Données Collectées Automatiquement
- Adresse IP, identifiants du dispositif
- Type de navigateur, système d’exploitation, langue
- Journaux d’utilisation, événements, interactions avec les widgets
- Cookies et technologies similaires de suivi
2.3 Données de Tiers (Intégrations Optionnelles)
Uniquement lorsque vous activez ou connectez explicitement des services tiers :
- Prestataires de paiement
- Outils d’analytics
- Réseaux sociaux ou services externes
Nous ne traitons que les données nécessaires pour fournir la fonctionnalité choisie.
3. Bases Juridiques du Traitement (RGPD)
- Art. 6(1)(b) RGPD – Exécution d’un contrat
- Pour créer votre compte, fournir les services HEY et offrir l’assistance.
- Art. 6(1)(c) RGPD – Obligation légale
- Pour les obligations comptables, fiscales et réglementaires.
- Art. 6(1)(f) RGPD – Intérêt légitime
- Pour garantir la sécurité, prévenir les abus et améliorer l’expérience utilisateur.
- Art. 6(1)(a) RGPD – Consentement
- Pour le marketing, les cookies non essentiels et les intégrations optionnelles.
4. Utilisation des Données Personnelles
Nous utilisons vos données pour :
- Assurer le fonctionnement et l’amélioration de HeyOS et des services de la HEY Suite
- Gérer les abonnements, paiements et facturations
- Activer les widgets, analytics, proof pop-ups et intégrations
- Fournir l’assistance client
- Envoyer des notifications liées au service
- Surveiller la sécurité et garantir la conformité
- Optimiser les performances et la stabilité de la plateforme
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
5. Partage des Données et Sous-Traitants
Nous partageons les données uniquement avec des sous-traitants conformes au RGPD, notamment :
- Fournisseurs d’hébergement et d’infrastructure serveur
- Prestataires de paiement (Stripe, Paddle, LemonSqueezy, etc.)
- Plateformes d’emailing
- Services d’analytics
- Systèmes de support client
Tous les sous-traitants opèrent dans le cadre d’un Data Processing Agreement (DPA).
Les données peuvent également être partagées en cas d’obligation légale (ordonnances judiciaires, autorités publiques).
6. Transferts Internationaux
Si des données sont transférées hors UE/EEE, nous utilisons :
- Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission Européenne
- Mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire
Nous garantissons un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.
7. Durée de Conservation des Données
Nous conservons les données uniquement pour les périodes nécessaires :
- Données du compte : jusqu’à suppression par l’utilisateur
- Données fiscales et de facturation : 10 ans (conformité légale italienne)
- Logs et données d’analytics : en général 6 à 24 mois
- Communications de support : jusqu’à 24 mois
À expiration, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
8. Vos Droits selon le RGPD
Vous pouvez demander :
- Accès à vos données
- Rectification des données inexactes
- Effacement (« droit à l’oubli »)
- Limitation du traitement
- Opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime
- Portabilité des données
- Retrait du consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@heyos.net
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (Autorité française : CNIL).
9. Cookies et Technologies de Suivi
Les plateformes HEY peuvent utiliser :
- Cookies strictement nécessaires
- Cookies fonctionnels
- Cookies d’analytics (avec consentement)
- Cookies tiers (uniquement si les intégrations sont activées)
Les préférences peuvent être gérées via votre navigateur ou notre bandeau cookie.
Une Politique de Cookies spécifique complète le présent document.
10. Mesures de Sécurité
Pour protéger vos données, nous appliquons :
- Chiffrement SSL/TLS
- Pare-feux et contrôles d’accès
- Sauvegardes chiffrées
- Tests de sécurité et surveillance régulière
- Accès administrateur basé sur les rôles
- Infrastructure redondante
Aucun service en ligne n’est sécurisé à 100 %, mais nous suivons les meilleures pratiques du secteur.
11. Intégrations de Tiers
Selon le produit HEY que vous utilisez, les intégrations peuvent inclure :
- Outils d’analytics et de suivi
- Widgets de notification et proof
- Systèmes de connexion externes
- Prestataires de paiement
- Outils sociaux et de partage
Les intégrations sont optionnelles et nécessitent un consentement ou une activation explicite.
12. Données des Mineurs
Les services de la HEY Suite ne s’adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
13. Modifications de la Présente Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter :
- De nouvelles exigences légales
- Des évolutions de la plateforme
- De nouveaux services dans la HEY Suite
En cas de modification importante, vous serez informé par email ou notification interne.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.
14. Contact
Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données personnelles :
Start Me Hub Srl
Via Galasso da Carpi 1
62100 Macerata (MC) – Italie
Email : support@heyos.net